الشكاوى وآلية المعالجة

قدّم شكوى وتعرّف على آلية المعالجة

صفحة الشكاوى وآلية معالجتها

تستقبل كثب شكاوى المستفيدين المتعلقة بالحسابات والطلبات والعروض والمحتوى والمسوقين والخصوصية والخدمات التقنية.

إشعار الاستلام ورقم القيد: فور الإرسال إلكترونيًا أو خلال يوم عمل عند التعذر التقني.
الرد الأولي: خلال يومي عمل من اكتمال البيانات.
النتيجة النهائية: خلال عشرة أيام عمل، ما لم تتطلب الشكوى مستندات أو تنسيقًا مع طرف خارجي.

لا تطلب كثب كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقات البنكية ضمن نموذج الشكوى.

يُحفظ نموذج الشكوى في قاعدة البيانات برقم قيد وحالة ابتدائية. إدارة حالات الشكاوى والردود تتم من خلال الإدارة المخولة.